CRMとは

CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略称。広義には顧客との間に継続的な関係を構築・維持していくことを指し、「顧客情報管理を行うためのシステム」自体を指して使用される場合もある。

年齢や性別、購買履歴、アンケート結果、サイト訪問履歴などの顧客情報を一元管理することで、顧客とのコミュニケーションに役立てることを容易にする。

Hakuhodo DY ONEでは、オーデェインスデータをCRM施策に活用できるサービスとして「AudienceOne Discovery®」を、またLINE上でのCRM施策を支援するソリューションとして「DialogOne®」を提供している。

関連ページ：

• AudienceOne Discovery® サービスサイト
• 金融業界のCRM事例ご紹介！AudienceOne®︎活用法
  
  
• DialogOne®サービスサイト
• 自社データをLINEでのコミュニケーションに活用するには
  
  

関連用語：

• CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）
• MA（マーケティング・オートメーション）
• LTV（ライフ・タイム・バリュー）