顧客体験とは

顧客が製品・サービスなどに触れることで得られるすべての体験のこと。製品・サービスに接触し興味を持ってから、購入・利用、また利用後までを含む一連の体験を指す。
カスタマーエクスペリエンス(Customer experience,CX)とも呼ばれる。

関連ページ:

関連用語:

Adobe Targetのご紹介資料ダウンロードはこちら