リテンション とは

既存顧客との安定的な関係を維持していくためのマーケティング活動のこと。CRMやカスタマーサポートなどはリテンションの手段の一つとしてあげられる。

関連用語：

• CRM
• CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）
• アップセル