「DialogOne®」がLINE カスタマーコネクトとの連携を開始
DACが提供するメッセージング管理ソリューション「DialogOne®」はLINE ビジネスコネクトとLINEカスタマーコネクトの連携を実現しました。
これによって、企業のLINE公式アカウントに、LINE ビジネスコネクトの機能とLINE カスタマーコネクトの機能を同時に持たせることが可能になります。
本記事では、2つのアカウントの違い、そして、連携させるメリットについてご紹介します。
おさらい「LINE ビジネスコネクト」とは？
企業が顧客とのコミュニケーションに使うことができるLINEアカウントの一つに「LINE ビジネスコネクト」アカウントがあります。
LINE ビジネスコネクトとメッセージング管理ソリューション「DialogOne®」を利用することで、一斉配信だけではなく、友だちの属性やステータスに合わせてセグメント配信を行ったり、会員証機能やレシートで応募できるキャンペーンなど、様々なエンゲージメント施策をLINEアカウント上で実施することができます。
LINE カスタマーコネクトとは？
LINE ビジネスコネクトは顧客とのコミュニケーションを主に「プッシュ型」が行うアカウントですが、LINE カスタマーコネクトはカスタマーサポートに特化した「プル型」のアカウントになります。
利用企業はLINE カスタマーコネクトと対応ツールを利用することで以下の4つの機能を利用することができます。
―Auto Reply（AIを使った自動お問い合わせ対応）
簡単なFAQや時間外のお問い合わせなどに自動で対応できます。
―Manual Reply（有人チャットでサポート）
AIで対応できないものを有人サポートへエスカレーションさせることができます。
―LINE to Call（LINEアカウントから企業のコールセンターに無料で架電可能）
ユーザーのお問い合わせハードルを下げることができます。
―Call to LINE（企業のコールセンターにかかってきた電話をLINEのチャットへ誘導）
LINEのチャットサポートへ誘導することで、お客様をお待たせせず対応できます。
LINE カスタマーコネクトアカウントを利用することで、お客様からのお問い合わせにLINE上で対応し、顧客満足度の向上、業務負荷の軽減が期待できます。
ただし、このLINE カスタマーコネクトアカウントはあくまでカスタマーサポート専用のアカウントのため、企業側からプッシュで情報を配信していくことができません。
ビジネスコネクトとカスタマーコネクトを連携することでできること・メリット
プッシュ型のLINE ビジネスコネクトとプル型のLINE カスタマーコネクトを連携させることで、「プッシュ配信からカスタマーサポートまで一気通貫したコミュニケーション」をLINE上で実現することができます。
例えば、LINE ビジネスコネクトを活用し、アカウントへの集客、セグメント配信などプッシュ型の施策を行い、同時にLINE カスタマーコネクトの機能を活用して、醸成した顧客（友だち）に対して購入前後のお問い合わせ対応などのサポート行うことができます。
もちろん、お問い合わせから流入しLINEアカウントと友だちになった顧客に対して、問い合わせ後に継続してプッシュ型のコミュニケーションを行えるという強みもあります。
また、お問い合わせ窓口をLINE上に設けることで、アカウントのブロック防止効果も期待できるため、2つのアカウントを組み合わせて使用することで、より効率的に顧客にアプローチすることが可能になります。
DACではこれからもソーシャルメディアを中心とした顧客とのコミュニケーションをテクノロジーでサポートしていきます。
なお、今回ご紹介したDialogOne®に関する資料は以下よりダウンロード可能です。ぜひご覧ください。
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