私たちの生活と切り離すことのできない「LINE」。
国内利用率は90％以上とSNSの中でも利用率はNo1(※1)です。
日常生活で触れる機会が多いというメリットを活かし、最近では顧客へのマーケティングや販促ツールとしてLINE公式アカウントをビジネスシーンで活用する企業が多く見受けられます。
今回は食品・飲料業界の方に向けて、LINE公式アカウントの活用事例をご紹介いたします。
LINE公式アカウントを活用した販促施策の幅を広げたい方、ぜひご覧ください！
※1 参考：総務省『令和４年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書』
※本記事はトーチライト運営の「TeLAS」の記事を一部編集の上、転載する形で掲載しています。
食品・飲料業界の現状
食品・飲食業界が現在どのような環境下にあるかご存知でしょうか？
現在の食品・飲料業界の主要なトレンドと課題について、紹介していきます。
とりまく環境の変化
コロナの影響による消費行動の変化や、原材料の高騰による経済環境の変化に直面。
PB（プライベートブランド）VS NB（ナショナルブランド）
コスト負担が増えていくなかで、PB（プライベートブランド）とNB（ナショナルブランド）の価格格差をどのように埋めていくのか。
健康志向の高まりによる、商品の多様化
低糖質、低カロリー、オーガニック、植物由来の製品が人気を集めており、多くの企業が既存商品に加えて、健康的な新商品ラインを拡大。
デジタル化とオンライン販売
電子商取引の拡大により、オンラインでの食品・飲料の増加。
企業はデジタルマーケティングを強化し、オンラインプラットフォームを通じた販売戦略を展開。
これらのトレンドや課題は、企業の経営戦略や新製品開発に大きな影響を与えており、各社はこれらの変化に対応するために様々な取り組みを行っています。
昨今の環境下で、習慣的な継続購入や衝動買いを促すためには、“想起率”を高める必要があります。そのためには、生活者と直接コミュニケーションを取り、継続的な接点を作ることができるLINEを活用することが有効です。
企業の販促にLINE公式アカウントが活用しやすい理由は？
食品・飲料業界が取り扱う製品は、高価格帯製品と比べて、購入前の検討や検索がほとんど行われません。さらに店頭でのプロモーションは各社注力しているので、差別化されにくい状況です。
そんな中、店頭での継続購入や衝動買いを促すためには来店前に製品やブランドを日常的に“想起”させる必要があります。想起させるツールとして活用していきたいのが“LINE”です。
そもそもLINE公式アカウントは、チャットを通じて企業や店舗の担当者がユーザーと直接コミュニケーションを取りながらサービスを提供するためのツールです。
このプラットフォームを利用することで、ユーザーはアプリ上でクーポンを受け取ったり、イベントの情報を受信したりできるようになります。
これにより、定期的な情報発信が可能で、ファンを増やすこともできます。
LINEはテキストだけではなく、さまざまなクリエイティブや多種多様なメッセージ配信のフォーマットを使うことができ（※一部APIツールの利用あり）、ブランドや製品の世界観を効果的に表現することが可能です。また、商品情報、セール情報、イベント情報などをタイムリーに伝えることで、顧客の興味を引き続けることができます。
このような理由から、想起させるのに適したプラットフォームであるといえます。
次章では、食品・飲食業界に向けた想起させて購入に繋げる“販促施策”において、どのようにLINE公式アカウントを活用していくのか、詳しく解説していきます。
LINE公式アカウントを企業が活用する方法
LINE公式アカウントを活用して、安定的に販促力を向上させる活用事例をご紹介します。
リッチメニューの活用
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面の最下部に固定表示される画像のことを指します。画像をタップすると、商品の詳細情報ページや、自社サイトに誘導することが出来ます。リッチメニューは画面の大きな部分を占める画像なので目立ちやすく、コンテンツへの誘導や直接的な購入を促すことが期待できます。
スーパーマーケットで「この商品、新商品だ！LINEで見て、買ってみよう」、このような経験はありませんか？
常に消費者の目に触れるリッチメニューに新商品情報を常設することは、上述したような経験に大きく寄与しているのです。新商品案内のコンテンツを設置、常に最新の情報を掲載することで認知力向上に繋げることができます。
また昨今のデジタル化・オンライン化の流れを受け、オンラインサイト購入の導線を設定することで、商品購入の入り口を拡張することができます。
公式アカウントのトークルームへの訪問頻度が高いユーザーにのみ認知から購入に沿ったコンテンツの展開は、「LINEで見ていた気になる商品」の気持ちを助長することに繋がります。
このようにLINE公式アカウントを活用する上で、このリッチメニューは欠かせません。
リッチメニューについては、以下の記事でも活用方法を掲載しておりますのでぜひご覧ください！
➢クリック率が上がる！過去実績からわかったリッチメニューの活用
プレゼントキャンペーンの実施
プレゼントキャンペーンとは、既存の友だちや新規友だちに対してプレゼントを提供することで、関心を引きつけ、エンゲージメントを高める施策です。
例えば、新商品が当たるプレゼントキャンペーンを実施します。
キャンペーンで無料商品の引き換えができてお試しできると、別の購入タイミングで、「この前お試しした商品だ！」と思い出しやすくなり購入に繋がります。
このようにプレゼントキャンペーンはブランド認知を高めるとともに、お試しさせることで想起率も高めやすくなるのです。
LINEを活用したキャンペーンは、他にも様々な種類があります。
詳細は以下の記事でご紹介しておりますのでぜひご覧ください！
➢LINEを活用したキャンペーンの種類と成功の鍵とは？
カードタイプメッセージの使用
カードタイプメッセージとは、視覚的に魅力的で複数のカードを一度に表示することが可能な、メッセージ配信機能です。
カードタイプメッセージを利用することで、複数商品や並走しているキャンペーンをわかりやすく整理し、ユーザーの印象に残りやすくなります。
同時にさまざまな訴求が可能になるため、ユーザーの興味関心に当たりやすく結果的に購買にも繋がりやすくなるというわけです。
LINE公式アカウントで販促をする際の注意点
LINE公式アカウントを活用した販促活動は効果的ですが、最大限の成果を得るためにはいくつかの注意点を押さえておく必要があります。
ターゲット属性の把握
食品・飲料業界でLINE公式アカウントを活用する際には、ターゲットとなる顧客層の属性を正確に把握することが重要です。例えば、以下のようなポイントに注目しましょう。
消費者層の年齢や嗜好の分析
若年層にはSNSで話題性のある商品や期間限定のキャンペーンが響きやすく、家族層にはセットメニューやまとめ買いの割引情報が効果的です。顧客の年齢層や購買パターンを理解し、それに応じた内容を配信することで、反応率を向上させられます。
嗜好に基づいたセグメント化
健康志向の顧客には低カロリー商品やオーガニック食品の情報、学生層にはコストパフォーマンスの高い商品やキャンペーン情報を配信するなど、ニーズに応じたセグメント配信を行うことで、エンゲージメントを高めることができます。
メッセージ頻度と内容の最適化
一斉送信を頻繁に行うと、受信者に「通知疲れ」を引き起こす可能性があります。
週に1〜2回程度のメッセージ配信が推奨され、内容もクーポン、イベント案内、予約促進など具体的で価値ある情報に絞ることが効果的です。
LINE公式アカウントと他のツールとの連携
LINEをCRMやECプラットフォーム、予約システムと連携させることで、業務効率を上げるだけでなく、顧客体験も向上します。例えば、QRコードを活用した登録促進や、チャットボットによる自動応答の導入が好事例です。
データ分析を活用した改善
配信後のクリック率や開封率を分析し、どのような内容やタイミングが効果的かを確認することが重要です。これにより、より効率的な販促活動を実現できます。
適切なプランの選択
自社の目的や規模に合わせたプラン選択も重要です。必要以上に高額なプランを選択すると、コスト対効果が下がるため、利用頻度や目的を考慮して選びましょう。
これらのポイントを意識することで、LINE公式アカウントを効果的に活用し、販促活動の成果を最大化できます。
おわりに
いかがでしたでしょうか？
食品・飲料業界においてLINE公式アカウントでできる、販促の活用事例を解説いたしました！
LINE活用により、消費者と継続的に接点を持ちながら日常的に想起率を高めることが可能になり、その結果、販売促進に繋がっていくのです。
Hakuhodo DY ONEではLINEと連携したマーケティングソリューション「DialogOne®」を提供しています。またトーチライト社と連携し、企業のLINE公式アカウント運用を支援する「SNS運用コンサルティングサービス」を提供しています。
LINE公式アカウントの開設サポートから運用の戦略設計まで、一気通貫で対応していますので、お悩みの方はお気軽にご相談ください。
※本記事はトーチライト運営の「TeLAS」の記事を一部編集の上、転載する形で掲載しています。
